Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du oft gestellte Fragen, die uns erreicht haben.

Durch einen Klick auf den Titel oder das > Symbol, kannst du die Erklärung aufklappen.

Bestellung & Lieferung

Ich habe meinen Download-Link / meine Dateien nicht erhalten.

Wenn du bei uns eine digitale Ausgabe oder eine Anleitung als PDF gekauft hast, bekommst du diese über drei verschiedene Pfade.

Direkt auf der Bestellbestätigungsseite steht dir gleich dein Dokument über den Download-Button zur Verfügung.
Per E-Mail solltest du auch eine Bestellbestätigung erhalten, in der dein Dokument als Anhang mitgesendet wird. Manchmal kann es vorkommen, dass sehr grosse Dateien von E-Mail Anbietern blockiert werden. Sollte deine E-Mail nicht angekommen werden, gibt es noch den 3. Weg:
In deinem Benutzeraccount unter Downloads (Direktlink: craftery.de/mein-account/downloads/) sind alle Dateien, die du gekauft hast, immer hinterlegt und jederzeit herunterladbar.

Falls du über keinen dieser drei Wege auf deine Datei zugreifen kannst, kannst du dich an unseren Support wenden. Bitte überprüfe jedoch zuerst deinen Benutzeraccount. So können wir verhindern, dass unser Support nicht mit selbst lösbaren Anfragen blockiert wird.

Wie bestelle ich eine Zeitschrift bei Craftery?

Du kannst Zeitschriften ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen:

Zeitschrift auswählen
In den Warenkorb legen
Zur Kasse gehen und Bestellung abschließen

Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Lieferarten gibt es (Print / Digital / E-Paper)?

Je nach Produkt bieten wir unterschiedliche Formate an (z. B. Heft oder digitale Ausgaben). Welche Varianten verfügbar sind, siehst du direkt auf der jeweiligen Produktseite im Shop.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt vom Produkt und dem Versandziel ab. Auf der jeweiligen Produktseite siehst du, wann das Produkt ungefähr geliefert wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Zahlungsprozess, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast, berechnet und angezeigt.

In welche Länder liefert Craftery?

Wir liefern in die Länder, die dir im Checkout (Lieferadresse) zur Auswahl angezeigt werden.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-/Junk-Ordner.

Meine Bestellung ist nicht angekommen – was kann ich tun?

Wenn die Lieferung nach angemessener Zeit nicht eingetroffen ist, melde dich bitte bei unserem Support und nenne deine Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nach Abschluss der Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich, da wir uns bemühen deine Bestellung möglichst schnell zu verarbeiten. Stornierungen sind daher meist auch nicht mehr machbar, aber du kannst dich dazu an unseren Support wenden.

Ich habe ein beschädigtes Heft erhalten – was nun?

Bitte melde dich bei unserem Support und sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des beschädigten Hefts (und wenn möglich auch der Verpackung).

Abonnements

Welche Abo-Modelle gibt es?

Unter Abonnements findest du alle unsere Magazine, die du als Abo kaufen oder verschenken kannst. Klicke dein Wunsch-Abo an um zu sehen welche Abo-Laufzeiten und Startausgaben du auswählen kannst.

Wann startet mein Abo / ab welcher Ausgabe gilt es?

Du kannst auf der Produktseite des Abonnements auswählen, ob du mir der letzten, der aktuellen oder der nächsten Ausgabe starten willst.

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Du kannst über dieses Kontaktformular dein Abonnement kündigen.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst mit Kreditkarte, mit Paypal oder über Klarna auf Rechnung bestellen. Bei Zahlung auf Rechnung gelten die Bedingungen von Klarna. Mehr dazu findest du hier.

Ich habe keine Rechnung erhalten – was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner. Deine Rechnung wir über Klarna abgewickelt. Solltest du gar keine Rechnung oder Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere unseren Support.

Bestellungen per Telefon / E-Mail / Brief – ist das möglich?

Bestellungen können wir leider nicht telefonisch, per E-Mail oder per Brief annehmen. Bitte nutze für Bestellungen ausschließlich unseren Online-Shop. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung schnell und korrekt verarbeitet werden kann.

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Wollige Grüsse, dein craftery-Team

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